Als je verbinding wegvalt tijdens een live spel bij FamBet, hangt je inzet af van één ding: of die al bevestigd was voordat het beeld stopte. Een bevestigde inzet in een lopende ronde wordt afgehandeld volgens de voorwaarden van FamBet, niet naar wat je op dat moment ziet. Loop de mogelijke oorzaken hier in volgorde langs, van je eigen netwerk tot de regels van het casino.
Eerst je eigen verbinding testen bij FamBet
Een haperend beeld, een bevroren dealer en een spel dat niet meer reageert, wijzen vaak op je eigen netwerk. Begin dus daar voordat je de oorzaak bij het casino zoekt. Open op hetzelfde apparaat een andere website of een snelheidstest. Laadt die ook traag, dan ligt het aan je wifi of mobiele data en niet aan het casino. Schakel dan over van wifi naar mobiel of andersom, en zet een eventuele vpn uit, want die kan de verbinding met de livestream verstoren. Een korte stotter is iets anders dan een volledige wegval, en bij die laatste moet je altijd opnieuw inloggen. Zodra de verbinding stabiel is, kun je het spel weer openen via de site van Fam Bet.
Zet je verbinding eerst op één stabiele bron en laad de pagina opnieuw. Speel pas verder als het beeld een tijd zonder haperingen doorloopt.
Verouderde browser of app kan de sessie breken
Een zwart scherm terwijl het geluid doorloopt, of een spel dat na elke ronde vastloopt, wijst vaak op een browser of app die niet meer goed werkt. Oude versies kunnen de livestream niet netjes verwerken, en een volle cache kan oude onderdelen van de site vasthouden. Controleer of je browser of app up-to-date is en of er een recente update klaarstaat. Wis daarna de cache en cookies voor de site van FamBet, zodat de pagina opnieuw wordt opgebouwd. Probeer het ook in een andere browser of in de app als je die gebruikt. Werkt het daar wel, dan zit het probleem vrijwel zeker in je eerste browser.
Werk je browser of app bij en wis de cache voor de site. Log daarna opnieuw in en controleer of het beeld stabiel blijft.
Verlopen sessie of inlog op een ander apparaat
Ben je plotseling uitgelogd en verschijnt er een melding over een andere login, dan is je sessie beëindigd. Dat kan ook gebeuren als je tegelijk op een tweede apparaat bent ingelogd, of als je sessie na langere inactiviteit vanzelf verloopt. Het spel kan dan niet doorgaan, ook als je inzet nog open staat. Check in je accountinstellingen welke sessies actief zijn en of er een ander apparaat met je account verbonden is. Vergelijk daarna het tijdstip van de wegval met je laatste activiteit. Zo zie je of de sessie zelf is afgebroken of dat je verbinding de oorzaak was.
Log uit op alle andere apparaten en log daarna opnieuw in bij FamBet. Speel op één apparaat tegelijk, zodat je sessie niet onverwacht wordt beëindigd.
Was je inzet al bevestigd voor de wegval?
Het moment waarop je de inzet bevestigde, bepaalt wat er met die ronde gebeurt. Was de inzet nog niet bevestigd toen het beeld wegviel, dan is hij waarschijnlijk niet geplaatst, maar dat controleer je het best in je overzicht. Was de inzet al bevestigd en de ronde gestart, dan telt die ronde mee volgens de regels van FamBet. Open je spelgeschiedenis in je account en kijk naar de status van de betreffende ronde. Staat er ‚lopend‘, ‚afgewikkeld‘ of ‚geannuleerd‘, dan heb je een duidelijk beeld. Vergelijk ook het saldo met je spelgeschiedenis om een eventuele afschrijving te controleren.
Speel niet opnieuw op dezelfde ronde zolang de status open staat. Blijft de status onduidelijk, wacht dan op de afwikkeling in je account.
Hoe FamBet onafgemaakte rondes afhandelt
Blijft de status onduidelijk, dan geeft alleen de tekst van de voorwaarden zekerheid. Zoek in de voorwaarden naar het onderdeel over onderbroken spellen, live spellen en verbindingsproblemen. Daar staat meestal welke regels gelden als een ronde niet netjes wordt afgerond, bijvoorbeeld of de ronde wordt uitbetaald, teruggedraaid of opnieuw gespeeld. Let ook op de termijn die in de voorwaarden staat, want die bepaalt wanneer een uitkomst zichtbaar wordt. Gebruik de zoekfunctie op de pagina om het juiste stuk snel te vinden.
Lees het onderdeel over onderbroken rondes rustig na. Wijkt je situatie ervan af, neem dan contact op met het helpcentrum van FamBet.
Checklist bij een wegval tijdens live spel
- Test eerst of je eigen verbinding stabiel is.
- Werk je browser of app bij en wis de cache voor de site.
- Controleer of je sessie niet is verlopen of op een ander apparaat actief is.
- Bekijk de status van je inzet in je spelgeschiedenis.
- Zoek in de voorwaarden van FamBet naar de regels voor onafgemaakte rondes.